Trh s fotovoltaikou zažívá v posledních letech obrovský boom, ale zároveň i vlnu krachů a odchodů firem, které nestíhají splnit své závazky. Řada domácností tak zůstává bez dokončené elektrárny, bez servisu i bez jasné informace, co mají v takovém případě dělat, na koho se obrátit v případě poruchy nebo výrobní vady u dodaných komponentů.

Co tedy můžete jako zákazník dělat, když vaše instalační firma zkrachuje nebo míří do insolvence, a jak je to se zárukami na samotné zařízení i montáž?

Jak zjistit, zda se bankrot týká i vaší instalační firmy?

Pokud se začnou objevovat jasné signály, že firma, které jste svěřili zálohu, je v problémech, máte možnost pokusit se nejdříve ověřit skutečný stav situace prostřednictvím neoficiálních komunikačních kanálů.

Stačí zadat název firmy do vyhledávače spolu s výrazy jako „recenze“, „diskuze“, „zkušenosti“ (nebo klidně ve spojení jako „podvod“) a projít si především příspěvky a diskuzní vlákna z posledních týdnů a dnů. Právě na diskuzních fórech, recenzních portálech či ve veřejných skupinách na sociálních sítích najdete často aktuální komentáře lidí, kteří mohou také řešit obdobné potíže jako máte nyní vy (pokud tomu tak skutečně je, narazíte na podobných recenzí více). A také tam mnohdy objevíte další informace, které byste ve formální komunikaci od vaší firmy, nejspíše vůbec nedozvěděli. Pravidelné sledování těchto neoficiálních zdrojů vám může pomoci rychleji zjistit, jestli je vaše negativní zkušenost ojedinělá, nebo se podobné potíže opakují u více klientů a jde už ze strany instalační firmy o systémový problém.

Je ale potřeba brát informace z internetových diskuzí a recenzí také s určitou rezervou – mohou být zkreslené, nepravdivé nebo zavádějící. I nespokojený zákazník nemusí být v právu a může být právě tím, kdo udělal chybu, a jeho popis situace proto nemusí přesně odpovídat skutečnosti. Stejně tak firma, která na první pohled působí v komunikaci na sítích a navenek bezproblémově, může ve skutečnosti čelit potížím, které nejsou z pohledu zvenčí zcela zřejmé. Vždy také záleží na celkovém kontextu a znalosti všech souvislostí konkrétního případů a negativních recenzí – a to je něco, co zpravidla nelze vždy zcela vystihnout v jediném diskuzním příspěvku, zvlášť pokud ani jedna ze stran nemá možnost nebo zájem popsat všechny detaily do hloubky, případně má každá ze zúčastných stran nich jiný pohled na to, jak se události skutečně odehrály, a zcela logicky je interpretuje ve svůj prospěch. Proto je vždy vhodné nespokojit se s jediným zdrojem informací a je třeba hodnotit situaci vždy v širších souvislostech, ideálně na základě opakujících se vzorců a shodných informací z více nezávislých míst.

Pokud se však podobné problémy objevují opakovaně a dlouhodobě a podobné zkušenosti nebo jejich pravdivost si lze ověřit z více nezávislých zdrojů, případně se podobné informace oběvují v různých časových intervalech na více diskusních fórech, je na místě zbystřit a firmu si raději důkladněji prověřit ještě dříve, než jí svěříte zálohu nebo s ní podepíšete smlouvu.

Jaké rejstříky lze využít na prověření montážního partnera/instalační firmy:

• ARES / Obchodní rejstřík – zde si můžete ověřit, zda firma skutečně existuje, kdo ji aktuálně vlastní a řídí, kde má sídlo a zda v poslední době nedošlo k výrazným změnám v majetkové nebo vlastnické struktuře. Pokud se 10 let žádné změny neudály a najednou se provádí zrovna v době, kdy se začínají množit zvěsti o problémech firmy, náhlé přesuny sídla a časté střídání jednatelů nebo opakované převody obchodních podílů mezi subjekty, které s firmou neměly doposud nic co do činění, může to být dalším varovným signálem – často totiž tyto nenadálé změny naznačují vnitřní nestabilitu, snahu o zakrytí problémů nebo přípravu na úpadek a takové kroky mohou být reakcí na zhoršující se situaci nebo snahou odpovědných osob uniknout případné odpovědnosti. Pokud na tyto změny narazíte, je na místě zvýšená obezřetnost ještě před jakoukoli další spoluprací či předáním zálohy. Je ale potřeba dodat, že změny v obchodním rejstříku probíhají zcela běžně – například kvůli expanzi firmy, vstupu nového investora nebo organizačním změnám ve vedení (třeba právě kvůli prodeji firmy nebo reorganizaci). Proto je vždy důležité všechny tyto a další informace posuzovat v kontextu – pokud se změny objeví současně s dalšími varovnými signály, je na místě zvýšená opatrnost. Pokud k nim došlo v souvislosti s rozvojem firmy, firma tyto změny dopředu komunikuje a nenásledují žádné další negativní informace (dluhy a nařízené exekuce) a zmínky o možném konci firmy nebo jejich finančních obtížích, nemusíte mít o důvod k obavám. Je to však vždy na vašem individuálním posouzení dané situace, jak danou situaci vyhodnotíte.
• Centrální evidence exekucí (CEECR) – umožňuje zjistit, zda je na firmu nebo podnikatele vedena exekuce. Exekuce je vždy závažný varovný signál a důvod k maximální opatrnosti, pokud uvažujete o jakékoliv finanční záloze nebo obchodní spolupráci. Je ale dobré vědět, že exekuce může vzniknout nejen z neuhrazených dluhů vůči zákazníkům, ale například i kvůli sporům s jinými firmami či sporným fakturám, které se řeší cestou vymáhání. V některých případech nemusí jít o fatální ekonomický problém, nicméně přítomnost exekuce vždy znamená zvýšené riziko a je na místě podrobněji si prověřit, o jaký typ pohledávky se jedná a v jakém je stádiu.
• Insolvenční rejstřík (ISIR) – zde si můžete ověřit, zda na firmu nebo podnikatele nebylo zahájeno insolvenční řízení. Insolvence znamená, že subjekt už není schopen hradit své závazky a soud rozhoduje o dalším postupu – například zda povolí oddlužení, reorganizaci nebo nařídí konkurz. Do insolvenčního rejstříku se zapisují všechny důležité kroky v řízení: od podání insolvenčního návrhu, přes zahájení řízení až po rozhodnutí o způsobu řešení úpadku. Pokud firma v tomto rejstříku figuruje, jde většinou o vážný a dlouhodobý problém s platební morálkou a téměř jistotu, že veškeré pohledávky zákazníků nebo dodavatelů budou uspokojeny jen zčásti, případně vůbec. Přihlášení pohledávky do insolvenčního řízení je možné pouze v zákonných lhůtách a většinou mají přednost banky, leasingové společnosti a zajištění věřitelé – běžní zákazníci jsou uspokojováni až jako poslední, často jen v jednotkách procent původní pohledávky. Pokud zjistíte, že je firma v insolvenci, je to prakticky poslední varování a jakékoli obchodní vztahy s tímto subjektem již znamenají vysoké riziko nenávratné ztráty peněz.

Většinou však samotná přítomnost firmy nebo jednotlivce v rejstřících dlužníků/insolvenčním rejstříku značí závažné finanční problémy a pro vás vysoké riziko, že o svou zálohu přijdete.

Jak ukazují data a statistiky z posledních kauz a insolvenčních řízení, šance na uspokojení pohledávek – zejména u nezajištěných věřitelů, kam spadají i běžní zákazníci – je například v případě insolvenčního řízení velmi nízká a často se pohybuje pouze ve zlomcích – jednotkách procent z původní částky (pokud se náhodou nezařadíte mezi malou skupinu šťastnějších klientů, jejichž zakázka je v průběhu insolvence ještě dokončena, musíte počítat s tím, že své peníze pravděpodobně už neuvidíte, nebo získáte zpět jen část investovaných prostředků).

V případě zahájení insolvenčního řízení můžete svou pohledávku sice přihlásit k soudu, ale v praxi platí, že přednostně jsou uspokojováni zajištění věřitelé (například banky či leasingové společnosti) a na běžné zákazníky se dostává až na posledním místě, pokud vůbec. Je proto pro vás naprosto zásadní zachytit tyto varovné signály včas, ale ani to vám ne zrovna vždy pomůže zachránit všechny své peníze – jakmile se totiž firma ocitne už následně v insolvenčním řízení, možnost dočkat se vrácení zálohy je velmi malá. Pokud zákazník uhradí celou cenu díla ještě před jeho dokončením – tedy nejen zálohu, ale i zbytek částky – dostává se v případě insolvence dodavatele do velmi nevýhodné situace. Přestože již zaplatil vše, stává se pouze jedním z mnoha nezajištěných věřitelů. Jeho peníze jsou zahrnuty v majetkové podstatě firmy a v insolvenčním řízení nemá žádnou přednost ani zvláštní ochranu. Paradoxně tak platí, že čím více bylo zaplaceno předem, tím horší je šance na dokončení zakázky nebo vrácení peněz, pokud firma zkrachuje. Šance na uspokojení pohledávky je v takovém případě mizivá. Výhodnější pozici mají naopak ti zákazníci, kteří doplácejí část smluvní ceny až po předání hotového díla, protože jejich doplatek může být motivací pro insolvenčního správce zakázku dokončit. Insolvenční správce může sice nařídit vypsání nové firmy na dokončení, ale to obvykle znamená další výdaje na straně klienta (v podstatě platí instalaci znova).

Co dělat, když máte rozpracovanou nebo nedokončenou instalaci?

Pokud jste v situaci, kdy váš projekt fotovoltaické elektrárny zůstal nedokončený, je klíčové zachovat chladnou hlavu a jednat s rozvahou. Panika v takové chvíli ničemu nepomůže – naopak, právě teď máte několik možností, jak situaci řešit tak, abyste minimalizovali své ztráty.

Možnosti dalšího postupu vždy závisí na konkrétní fázi, ve které se vaše zakázka právě nachází, a také na tom, kolik a za co už jste zaplatili. Je zásadní rozdíl, zda máte za sebou pouze podpis smlouvy a ještě jste žádnou zálohu neplatili nebo máte za sebou platbu poměrné částí zálohy nebo jste už zaplatili dopředu za celou cenu díla a neobdrželi jste ani materiál, za který jste již zaplatili.

Důležitou roli hraje i to, jestli byl na místo už přivezen materiál, došlo k částečné instalaci, chybí například revizní zpráva, nebo práce ještě ani nezačaly.

A v neposlední řadě záleží také na tom, jaký typ/značku/technologie váš původní dodavatel měl v plánu použít, pokud vám již materiál alespoň navezl/doručil na místo instalace. Ne všechny instalační firmy totiž znají úplně všechny možné značky a pracují se všemi značkami panelů, střídačů a baterií, které jsou na trhu dostupné. Nebylo by to ani technicky možné – každá značka má svá specifika, odlišné postupy při montáži a zapojení, na které musí být montážní tým řádně připraven a dostatečně proškolen. Tyto značky se často liší jak samotným postup u instalace, tak způsobem nastavování, diagnostikou, vzdálenou správou (pokud ji mají) a celkovým nastavením celého systému tak, aby správně a bezproblémově fungoval po dlouhé roky. To vše vyžaduje jiný přístup nejen k samotné instalaci, ale i k následnému servisu a také pokaždé trochu jiné penzum znalostí montážního týmu a instalační firmy samotné. Právě nedostatečná znalost dané značky může vést k chybám při zapojení, které mohou později způsobovat nekonečné servisní zásahy a komplikace. Což je přesně stav, které montážní firmy podstupovat nechtějí, protože to pro ně znamená jen možné budoucí problémy a rizika do budoucna, pokud danou značku nemají dostatečně osahanou.

U méně známých či „noname“ technologií solární firmy obvykle nejsou schopny garantovat jakékoliv záruky na komponenty – často proto, že tyto značky nesplňují potřebné standardy kvality nebo deklarované parametry od výrobce (nebo nemají navázené smluvní vztahy s takovými dodavateli/výrobci). V takových případech je riziko závad výrazně vyšší, chybí technická podpora od výrobce v případě potíží a instalační firma tak nese veškeré budoucí komplikace na svá bedra. Výsledkem je, že servisní zásahy mohou být časově i finančně náročné, což je pro obě strany dlouhodobě neudržitelné a v konečném důsledku nevyhovuje ani zákazníkovi, ani nové instalační firmě.

Proto instalační firmy raději přebírají odpovědnost pouze za technologie, se kterými mají dlouhodobé zkušenosti a u nichž mohou garantovat bezproblémový provoz i dostupný servis. Pro zákazníka to znamená, že pokud původní dodavatel použil méně obvyklé komponenty, nový realizační partner mu obvykle nabídne variantu postavenou na svých osvědčených značkách a komponentech, se kterými sám běžně pracuje. Výjimky sice existují – například pokud původní firma v problémech vyškolí svou partnerskou montážní firmu nebo oficiálně předá rozpracovanou zakázku jinému montážní firmě, která má s danými instalovanými značkami zkušenost. V praxi je však častější, že zakázku dokončí zcela jiný subjekt, který má podmínku pro dokončení instalace použití vlastních komponent, což znamená, že zákazník se musí připravit na nutnost výměny některých původních komponent za nové, obvykle ze sortimentu nové realizační firmy. Tato změna se může projevit nejen v konečné ceně celé zakázky.

Firma dokončila instalaci, ale ukončila svou činnost nebo se chystá skončit

Pokud vaše fotovoltaická elektrárna byla pouze částečně nainstalována, nejprve si ověřte u současného dodavatele (pokud ještě komunikuje), jaké konkrétní části díla zbývá dokončit.

Pokud komunikace s firmou vázne nebo není možné získat jasné informace, přizvěte si třeba místního revizního technika či elektrikáře se specializací na fotovoltaiku, který dokáže stav instalace objektivně posoudit a poradit vám s dalším postupem. Díky tomu budete vědět, co přesně je potřeba dokončit, jaké komponenty případně chybí a co požadovat případně při výběru nového dodavatele na dokončení díla.

Zaplacená částečná záloha, ale firma práci nedokončila

Pokud jste již odeslali zálohu a firma se k dokončení nemá, je zásadní si nejprve ujasnit, v jaké fázi se projekt zastavil a jaké technologie byly (nebo nebyly) už nainstalovány nebo dodány a co zbývá dodělat, aby elektrárna mohla být spuštěna a uvedena do provozu.

Pokud jste již zaplatili zálohu a byl vám již navezen materiál na místo instalace, zkontrolujte, co vše skutečně máte, případně co byste dle smlouvy a dokumentace mít měli – tedy přesný seznam a počet jednotlivých komponent (solární panely, střídače, baterie, konstrukce, kabeláž, rozvaděče a další příslušenství).

Toto lze provést nejen podle faktur nebo dodacích listů, ale také tím, že zboží fyzicky zkontrolujete vizuálně – na obalech a krabicích bývá zpravidla uvedeno, o jaký komponent se jedná, včetně základních parametrů a výrobce. Tím si ověříte nejen kompletnost, ale i správnost a kvalitu dodaného materiálu.

Pak už zpravidla zbývá pouze dořešit výpověď smlouvy s původní, problémovou firmou a začít jednat s novým dodavatelem, kterému předáte veškeré relevantní dokumenty. Klíčové je shromáždit a uchovat veškerou dostupnou dokumentaci k celé instalaci – tedy smlouvy, objednávky, technické podklady, revizní zprávy, předávací protokoly i případnou fotodokumentaci postupu prací a aktuálního stavu na místě.

Tyto materiály vám výrazně usnadní jednání s novým realizačním partnerem, ale poslouží jako důkazní materiál při řešení případných sporů (například s původní krachující firmou) a mohou být důležité i při komunikaci s pojišťovnou či správou dotací.

Pokud se jedná o běžně dostupné a rozšířené technologie (Growatt, Fronius, GoodWe, Victron, Huawei aj.), většina solidních firem je schopna navázat a zakázku dokončit – zejména pokud mají přístup k potřebné dokumentaci.

V případě speciálních či málo rozšířených komponent však může být problém najít firmu, která bude ochotná převzít zodpovědnost za cizí řešení, zejména z hlediska záruky a kompatibility, jak jsme již vysvětlili výše.

Výrazně horší je to však v případech, kdy jste již zaplatili celou cenu za dílo a nemáte ani navezený žádný materiál.

Právě tento scénář bude hrozit postiženým zákazníkům v případě ukončení činnosti instalační firmy nejčastěji.

Protože nyní mohou zákaznící čerpat dotaci zálohově předem.

Může se velmi snadno stát, že se stovky klientů, kteří svěří všechny peníze nezkušené nebo neseriózní firmě, která s nimi přestane komunikovat a následně zkrachuje, zůstanou nejen bez peněz, ale také bez fotovoltaiky – a ještě budou muset dotaci vracet, pokud nedoloží dokončení díla Státnímu fondu životního prostředí.

Je to dáno i tím, že dotační pravidla s takovou situací prakticky moc nepočítají – nikdo předem neřeší, jak ochránit zákazníka v okamžiku, kdy instalační firma zkrachuje ještě před tím, než dojde alespoň k dovozu materiálu nebo samotné instalaci. Výsledkem je, že klient, který svěřil celou částku neserióznímu dodavateli, zůstává zcela bez ochrany a musí peníze i dotaci vracet, aniž by za ně cokoli skutečně dostal, pokud původní montážní firma dílo nedokončí.

Pokud se do takové situace dostanete, nezbývá vám nic jiného než co nejdříve kontaktovat Státní fond životního prostředí a informovat ho o vzniklém problému. Fond v těchto případech většinou postupuje vstřícně a umožní alespoň prodloužení termínu pro dokončení fotovoltaiky, abyste měli šanci najít nového dodavatele. Nic to však nemění na faktu, že za instalaci fotovoltaiky budete pravděpodobně platit podruhé.

Nemáte ještě zaplacenou zálohu

Pokud už máte podepsanou smlouvu, ale začínají se objevovat pochybnosti o spolehlivosti dodavatele (například kvůli negativním recenzím, odchodům klíčových zaměstnanců nebo jiným varovným signálům či oficiálním prohlášením v médiích), musíte již vy sami osobně zvážit, zda opravdu chcete riskovat ztrátu financí nebo raději bude lepší spolupráci ukončit včas a svěřit zakázku jiné instalační firmě, které více věříte/nepodařilo se vám k ní najít nic negativního.

Pokud jste tedy zatím žádnou zálohu neposlali a máte jen podepsanou smlouvu, tak dobrá zpráva je, že jste v nejlepší možné pozici.

Spolupráci s problémovou firmou můžete ukončit prakticky bez jakékoli finanční ztráty. Stačí smlouvu písemně vypovědět a důvody výpovědi případně doložit – například neplněním závazků ze strany dodavatele, podezřelým jednáním nebo zhoršující se situací firmy. Odstoupení vždy podávejte písemně a vždy si schovejte doklad o jejím doručení. Je také vhodné si případně ověřit právníka/dostatečně doložit k výpovědi přiložit všechny důvody, proč odstupuje, aby výpověď byla platná. Jen tak si totiž můžete být jistí tím, že výpověď obstojí v případě možného soudního sporu, pokud by protistrana vaše výpověd napadla jako neplatnou a budete moci vše řádně doložit.

Nemáte ani podepsanou smlouvu

Pokud jste ještě ani nepodepsali smlouvu, jste v naprosto bezpečné pozici a máte plně volné ruce. Nejste vůči žádné firmě ničím vázáni – nevznikla vám žádná povinnost cokoli platit, a můžete si v klidu promyslet další kroky.

Doporučujeme na toto téma si přečíst náš starší článek Jak vybrat správného dodavatele fotovoltaiky?

• Nespěchejte s podpisem – pokud máte byť jen drobné pochybnosti o spolehlivosti firmy nebo si nejste jisti podmínkami, klidně si vyžádejte čas na další ověření, případně konzultaci daných podmínek s jinou pověřenou osobou. Můžete také zkusit si třeba vyjednat s instalační firmou jiné podmínky – vždy je to hlavně o vzájemné domluvě, na co bude chtít jedna či druhá strana přistoupit.
• Prozkoumejte reference – projděte recenze na nezávislých portálech, hledejte aktuální zkušenosti zákazníků na sociálních sítích, zeptejte se na osobní doporučení ve vašem okolí. Možností, jak získat informace o kvalitě dané firmy, je samozřejmě více.
• Ověřte si firmu v rejstřících – podívejte se na Obchodní rejstřík, Centrální evidenci exekucí nebo Insolvenční rejstřík, zda se u firmy neobjevují nějaké podobné varovné signály s likviditou. Podívejte se, zda je členem oborových asociací (nebo, zda ji odsud naopak nedávno nevyloučili).
• Pečlivě si pročtěte smlouvu – nikdy nepodepisujte nic, čemu zcela nerozumíte. Pokud si nejste jisti, nechte si smlouvu projít právníkem, případně se na jednotlivé pasáže smlouvy doptejte písemnou formou instalační firmy, kterou zrovna zvažujete. Více se dočtete také v našem starším článku Co je třeba kontrolovat u smlouvy na fotovoltaiku?
• Porovnejte si jednotlivé nabídky mezi sebou – poptejte si kalkulaci u více dodavatelů a zjistěte, co je ve službě skutečně zahrnuto. Dejte si pozor na příliš nízkou cenu i na skryté poplatky. Určitě je žádoucí se buď částečně dovzdělat, nebo si sehnat externího poradce, který vám pomůže nabídky vyhodnotit a porozumět zejména jednotlivým technickým parametrům cenových nabídek. Právě ty totiž mohou být pro běžného laika snadno matoucí nebo nejasné, případně nemusí díky detailní znalosti oboru umět vyhodnotit jejich dopady na fungování elektrárny, její bezpečnost, životnost, výslednou cenu, údržbu atd.

Pamatujte, že dokud není smlouva podepsaná, máte čas a prostor vybírat – a vybrat si skutečně dodavatele, kterému můžete opravdu věřit. Právě v této fázi můžete předejít většině pozdějších komplikací.

Proč je stabilní partner důležitý?

České energetické prostředí je v posledních letech extrémně dynamické a fotovoltaický trh není výjimkou.

Stovky nových firem naskákaly v posledních letech do našeho odvětví, ale ne každá má odpovídající zázemí, procesy, technické kapacity a servisní tým, který zvládne nejen montáž, ale i případné převzetí rozdělaných zakázek.

U stabilního dodavatele totiž nejde jen o to mít hotovou instalaci, ale neméně důležitý je i následný servis a podporu po celou dobu životnosti systému.

Prověřujte, kdo za firmou stojí – jak dlouho funguje, kdo za ní stojí a jaké má zázemíStabilní a ověřené firmy mají za sebou většinou několik let fungování, zvládly překonat různé výkyvy a mají jasně dohledatelné reference od klientů.

Reference jsou obecně klíčovým ukazatelem – dívejte se nejen na počty instalací, ale hlavně na zkušenosti zákazníků s dlouhodobým servisem a řešením problémů. Pokud chcete opravdu minimalizovat riziko, je žádoucí prověřit si i ekonomická data firmy – najdete je například v ARES nebo obchodním rejstříku.

Podívejte se, jestli firma vykazuje dlouhodobě zisk, jaký má poměr obratu vůči zisku, jestli hospodaří se ztrátou nebo jen „přetáčí“ peníze bez skutečné rezervy. Jaký má základní kapitál, firma s vyšším kapitálem má větší rezervy a je stabilnější v krizových situacích než někdo, kdo podniká na „živnosťák“ nebo s použil jen minimální vklad.

Zaměřte se i na to, kdo je skutečným majitelem či jednatelem firmy – a jestli se tyto osoby často nemění (časté střídání vedení může signalizovat nestabilitu nebo snahu zakrývat problémy).

Kvalitní dodavatel je schopen srozumitelně vysvětlit svou nabídku a nevyhýbá se konkrétním dotazům. Jedno univerzální řešení pro každého není známkou odbornosti – seriózní firma navrhne řešení na míru konkrétnímu domu či provozu.

Pečlivě zvažte i zázemí servisního týmu a schopnost dlouhodobého fungování – není horší scénář, než když vám po instalaci nemá kdo pomoci s provozem nebo servisem.

Co dále byste si měli prověřit?

• Zkušenosti, reference a realizace – zajímejte se, kolik má firma za sebou instalací. Ověřitelné reference, případové studie nebo alespoň základní seznam dokončených projektů by měly být samozřejmostí – ideálně i s kontakty, kam můžete zavolat/napsat. Dobrý dodavatel má zkušenosti nejen s rodinnými domy, ale i většími projekty (bytové domy, firmy), umí řešit i komplikovanější technické situace.
• Technologie a značky – spolehlivý partner vám vysvětlí, proč doporučuje konkrétní značky panelů, střídačů či baterií. Ověřte si, že používá kvalitní komponenty s jasným původem a zárukou – nikoliv neznámé „noname“ výrobky bez podpory. Zároveň platí, že seriózní firma „nedělá všechny značky“ a stejně naopak – nesází pouze na jednu značku pro všechny části systému. Protože tím ztrácí možnost navrhnout zákazníkovi řešení skutečně na míru., které je tou nejlepší možnou variantou pro zákazníka (ať už z pohledu financí, výkonu nebo dispozice nemovitosti). Variabilita u komponentů je důležitá – jen tak lze zvolit tu nejlepší kombinaci komponent podle potřeb konkrétního domu nebo provozu. Flexibilní partner má přehled o výhodách i limitech několika různých technologií a umí je optimálně zkombinovat pro spolehlivý a dlouhodobě funkční systém.
• Kdo to bude instalovat a jak vypadá servis – zeptejte se na záruku, servisní intervaly i to, zda má firma vlastní montážní i servisní týmy, nebo montáže i servis outsourcují (montují vše externisti). Interní týmy, které si „piplá“ sama montážní firma, mají často lepší znalosti a také jim na dobře odvedené práci o něco více záleží, protože dělají jen pro jednu firmu.
• Co vše je v ceně zakázky – nejlevnější nabídka často skrývá kompromisy – v kvalitě komponent, zkušenostech montérů i délce záruky. Vyžádejte si rozpis, co všechno cena zahrnuje, jaké jsou podmínky záručního i pozáručního servisu a jak firma postupuje v případě potíží. Co vše je zahrnuto v ceně, proč je to v ceně díla, k čemu to slouží apod. Zkrátka snažte se nabídce maximálně porozumět, protože kdo je připraven, není pak překvapen.

Odpovědnost za systém nekončí montáží, ale začíná dlouhodobou péčí

Instalace panelů je teprve začátek.

Opravdu silný partner nabízí nejen montáž, ale i pravidelný servis, rychlou pomoc při poruchách, asistenci při reklamacích a férové jednání i po předání díla.

Dobrý dodavatel se neomezuje jen na vlastní klienty – je připraven pomoci i těm, kterým jiná firma zakázku nedokončila, nebo převzít projekt po zkrachovalém konkurentovi.

Pokud jste se ocitli v nejisté situaci, využijte zkušeností odborníků, nebojte se požádat o technický audit či zhodnocení rozpracované instalace a trvejte na transparentních podmínkách.

Fotovoltaika je investice na desítky let – vyplatí se věnovat výběru dodavatele čas a nebát se klást nepříjemné otázky.

Servis a audit pro „cizí“ fotovoltaiky – pomáháme i tam, kde jiní skončili

Setkali jste se s problémem u fotovoltaické elektrárny, kterou vám instaloval někdo jiný?

Nebo váš původní dodavatel ukončil činnost a nechal vás v nejistotě? V Energosolaru nabízíme nezávislý servis a audit fotovoltaických systémů, a to i v případech, kdy jsme instalaci původně neprováděli.

V rámci této služby provádíme detailní technickou kontrolu stavu celé FVE – zhodnocení zapojení, posouzení bezpečnosti, funkčnosti i souladu s platnými normami. Zákazník od nás získá přehlednou zprávu o zjištěných závadách i návrh konkrétních řešení. Pokud se rozhodnete, umíme zajistit také samotné opravy, úpravy nebo dokončení rozpracované instalace.

Naším cílem je, aby žádná rozpracovaná nebo problematická instalace nezůstala bez řešení.

Potřebujete-li pomoc – i když jste původně nebyli naším zákazníkem – neváhejte se na nás obrátit. Prověříme stav vaší FVE, doporučíme další postup a zajistíme potřebné opravy či dokončení.

Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře na našem webu nebo využijte zákaznickou linku.